Assistenza
Per operatori già operativi.
Se le registrazioni stanno fallendo in questo momento, scrivetelo nella prima riga e viene preso prima di tutto il resto. Se è una domanda sul comportamento di un registro o su un cambio di policy, va a chi mantiene quel mercato.
- Stesso giornoincidenti in produzione
- 1 giorno lavorativotutto il resto
- EN DE IT ES PTlingue lette
Segnalate
Che cosa sta succedendo
Meglio preciso che completo. Un solo riferimento di verifica andato male vale più di un paragrafo che descrive la categoria del problema.
- Un riferimento di verifica lo fissa alla decisione esatta, alle sue fonti e alla sua versione di policy
- Gli incidenti si leggono prima di qualunque altra cosa arrivi lo stesso giorno
- Le modifiche di policy e di soglie si chiedono qui, non in una coda di ticket altrove
Non siete ancora operativi? Prenotate una demo o chiedete invece l'accesso alla sandbox.
Come funziona
Che cosa aspettarsi
C'è un numero di telefono per gli incidenti?
No, ed è una scelta deliberata in tutto questo sito. Una segnalazione scritta con un riferimento di verifica raggiunge chi può aprire il fascicolo di prova; una chiamata raggiunge chi si trova più vicino a un telefono e poi va comunque messa per iscritto.
Chi risponde?
Qualcuno che lavora alla piattaforma. Per una domanda specifica di mercato è chi mantiene la configurazione di quel mercato.
Possiamo avere una pagina di stato?
La disponibilità, la sua definizione e che cosa accade quando una fonte cade sono pubblicate e non si spostano. Una pagina di stato in tempo reale è nell'elenco delle cose da fare; finché non esiste, un incidente che vi riguarda vi viene comunicato, non pubblicato nella speranza che lo vediate.