Soporte
Para operadores que ya están en producción.
Si las altas están fallando ahora mismo, dígalo en la primera línea y se atenderá antes que todo lo demás. Si es una pregunta sobre el comportamiento de un registro o un cambio de política, va a la persona que mantiene ese mercado.
- El mismo díaincidentes en producción
- 1 día laborabletodo lo demás
- EN DE IT ES PTidiomas que leemos
Comuníquelo
Qué está ocurriendo
Lo concreto gana a lo completo. Una sola referencia de comprobación que salió mal vale más que un párrafo describiendo la categoría del problema.
- Una referencia de comprobación lo fija a la decisión exacta, a sus fuentes y a su versión de política
- Los incidentes se leen antes que cualquier otra cosa que llegue el mismo día
- Los cambios de política y de umbrales se piden aquí, no en otra cola de tickets
¿Todavía no está en producción? Solicite una demo o pida acceso al entorno de pruebas.
Cómo funciona esto
Qué puede esperar
¿Hay un número de teléfono para incidentes?
No, y es deliberado en todo este sitio. Un informe escrito con una referencia de comprobación llega a la persona que puede abrir el expediente de prueba; una llamada llega a quien esté más cerca de un teléfono y luego hay que escribirla de todos modos.
¿Quién responde?
Alguien que trabaja en la plataforma. Para una pregunta propia de un mercado, quien mantiene la configuración de ese mercado.
¿Puede haber una página de estado?
La disponibilidad, su definición y qué ocurre cuando una fuente falla están publicados y no se mueven. Una página de estado en tiempo real está en la lista; hasta que exista, un incidente que le afecte se le comunica en lugar de publicarse y confiar en que lo vea.