Apoio
Para operadores já em funcionamento.
Se os registos estão a falhar neste momento, diga-o na primeira linha e é tratado antes de tudo o resto. Se é uma pergunta sobre o comportamento de um registo ou sobre uma alteração de política, vai para a pessoa que mantém esse mercado.
- No mesmo diaincidentes em produção
- 1 dia útiltodo o resto
- EN DE IT ES PTidiomas que lemos
Comunicar
O que se está a passar
Concreto vale mais do que completo. Uma referência de verificação que correu mal vale mais do que um parágrafo a descrever a categoria do problema.
- Uma referência de verificação fixa-o na decisão exacta, nas suas fontes e na sua versão de política
- Os incidentes são lidos antes de tudo o que chega no mesmo dia
- As alterações de política e de limiares são um pedido aqui, não uma fila de tickets noutro sítio
Ainda não está em funcionamento? Marque uma demo ou peça acesso ao ambiente de testes.
Como isto funciona
O que esperar
Existe um número de telefone para incidentes?
Não, e isso é deliberado em todo este sítio. Um relato escrito com uma referência de verificação chega à pessoa que pode abrir o processo de prova; uma chamada chega a quem estiver mais perto de um telefone e depois tem de ser escrita de qualquer maneira.
Quem responde?
Alguém que trabalha na plataforma. Para uma pergunta específica de mercado, é quem mantém a configuração desse mercado.
Podemos ter uma página de estado?
A disponibilidade, a sua definição e o que acontece quando falha uma fonte estão publicados e não mudam. Uma página de estado em tempo real está na lista; até existir, um incidente que o afecte é-lhe comunicado em vez de ser publicado na esperança de que o veja.